La question liée au Net Promoter Score L'approche la plus efficace est d'utiliser simplement la question comme prévu : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [votre entreprise] à un ami ou un collègue ? (0 = « pas du tout probable », 10 = « très probable »). »21 Apr 2020
Comment interpréter NPS ?
Interprétation du NPS Un NPS de 0 indique une satisfaction “neutre” des participants, notre entreprise et nos solutions ne seront ni critiquées ni plébiscitées. Plus le NPS est positif, meilleur il est. Un Net Promoter Score de 50 est considéré comme excellent et difficile à atteindre.
Quel est le bon NPS ?
Tout NPS supérieur à 0 peut donc être considéré comme “correct”, la majorité de la clientèle sondée étant satisfaite de vos services. Il est également généralement admis qu'un Net Promoter Score supérieur à 50 est « bon » voire « très bon » et un Net Promoter Score supérieur à 70, « excellent ».22 Sept 2017
Comment présenter un NPS ?
Attention ! Le NPS ne s'exprime pas en pourcentage mais en un nombre absolu qui se situe entre -100 et +100. Par exemple : Si vous avez 25% de Promoteurs, 55% de Passifs et 20% de Détracteurs, le NPS sera +5. Un Net Promoter Score positif (>0) indique une bonne satisfaction des clients.24 Oct 2019
C'est quoi un bon NPS ?
Le Net Promoter Score correspond à votre pourcentage de clients promoteurs moins votre pourcentage de clients détracteurs. Il est également généralement admis qu'un Net Promoter Score supérieur à 50 est « bon » voire « très bon » et un Net Promoter Score supérieur à 70, « excellent ».22 Sept 2017
Pourquoi le NPS est important ?
Le NPS est aujourd'hui un outil très utilisé pour comprendre la perception de votre marque par ses clients. Mieux, le système NPS ne vise pas uniquement à mesurer la satisfaction de la clientèle, il permet également de déterminer si les clients aiment votre entreprise et en parlent à leurs amis.28 Jun 2019
Quand utiliser le NPS ?
On utilise le NPS pour estimer la qualité de ses produits et services, parce qu'il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit car tout le monde le sait, avec le bouche à oreille et la pléthore de produits qu'il y a sur le marché.
Comment expliquer le NPS ?
NPS signifie Net Promoter Score c'est un indice qui permet de mesurer la satisfaction d'une marque, d'un produit ou d'un service. Le NPS est calculé à partir de l'intention de recommandation d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise.14 Jun 2020