¿Qué significa SLA SLO y qué diferencias hay entre ellos?
¿Qué significa SLA SLO y qué diferencias hay entre ellos?
Un SLO (objetivo de nivel de servicio) es un acuerdo enmarcado en un SLA sobre una métrica específica, como el tiempo de actividad o el tiempo de respuesta. Así, si el SLA es el acuerdo formal entre tú y el cliente, los SLO son cada una de las promesas que le haces a ese cliente.
¿Qué son los slas y olas?
Los acuerdos de nivel operativo (OLA) son acuerdos internos que un proveedor de servicios define con sus equipos para que se dé el cumplimiento del SLA. ... Estos acuerdos pueden contener uno o más objetivos que se deben cumplir y explican con más detalle aspectos técnicos involucrados en el servicio.25 sept 2020
¿Qué son los ANS en ITIL?
¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement, también conocido por las siglas ANS o SLA? Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado mediante indicadores y métricas asociadas para la calidad de dicho servicio.
¿Qué debe contener un SLA?
- Declaración de objetivos.
- Especificación de los servicios.
- Gestión del servicio.
- Qué es un SLA interno.
- En conclusión.